易智電源服務體系

一、 服務的意識

易智電源是個發展中的公司，我們的今天是每一個用戶支持與厚愛而來！每一個用戶都是我們的親人，我們要用對待親人般的態度服務于我們的每一個客戶！

服務中我們：

1、要態度積極、服務主動：

良好的態度是服務的伊始，當接到每一個安裝或客戶需要處理的故障電話時，我認真記錄下客戶的問題，做出準確的判斷，第一時間安排出維修安裝人員，并與客戶進行確認！

2、要經驗豐富、專業高效：

我們每一個安裝人員都經過專業的廠商培訓，多年的實踐安裝維護經驗，確保服務過程給用戶以專業的服務！

3、要時間量化、結果滿意：

市區四小時、省內八小時到達現場，機子發到當天處理，三天內必須完成故障處理;用戶的事情，我們追求有始有終，事情處理一定要出結果！讓用戶得到滿意的回應！

二、服務的過程

售前服務：

專業的售前培訓隊伍，我們每一個資深銷售人員，都要求對專業知識精通熟知，不但能靈活運用專業知識設計制作方案，而且能夠對用戶進行詳細講解培訓工作！做到能根據用戶需要量身定做優化電源解決方案！

售中服務：

項目專人跟蹤，按合同要求嚴格執行！確保產品按時保質保量送達用戶；并提供詳細的安裝規范與專業電氣工程師提供現場安裝服務！確保項目合格驗收！

售后服務：

1、定期提供巡檢服務

對于每一個用戶，我們盡量做到建立客戶檔案（客戶愿意的情況下），對于小型機6KVAS以下的，提供電話支持與叫修服務，不收取服務費用！只收取零件成本費！對于大型的UPS，我們定期一年兩次的上門巡檢，建立設備運行檔案，并給用戶提供合理的建議，以保證用戶機房用電安全；

2、現場支持

現場維護的時間根據具體問題具體確定，維護人員將嚴格遵守甲方有關工作制度及機房規章制度。

（1）市區四小時（省內八小時）內趕到故障現場，由易智電源工程師或者廠家工程師現場排除故障。

（2）如由于硬件原因，無法立即恢復運行，將提供備機使用。

（3）現場維護完畢由易智電源工程師出具現場維護報告，由客戶代表確認簽字后結束現場維護服務。

3、遠程網絡支持

客戶可通過訪問易智電源網站（http://www.f588.com.cn/ ），對日常出現的系統故障及維護常識提出疑問，由易智電源資深工程師在線解答。并可通過網絡的方式向甲方技術人員提供相關學習資料及設備維護知識，定期舉辦遠程電源系統培訓課程，免費為客戶的技術人員進行知識培訓。

4 、及時周到的故障處理

對于設備的故障，我方在承諾的時間內及時到達現場。對于不可立即解決的故障，我方將在較短的時間內聯系廠商更換，同時向用戶提供和發生故意產品性能類似的替代備用產品，滿足用戶的需求。

5、盡責、全面、及時的技術咨詢

在整個運行期間，易智電源將免費接受用戶的電話咨詢和書面函電技術咨詢，工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的連接問題，在保修期內，將為系統提供免費的軟件版本升級服務。

三、 服務的承諾

“三年質保、全國聯保”客戶自購買日起，所購買之易智電源全系列UPS及電池，均享有三年免費的維修保養服務（蓄電池24AH以下為一年）。全國客戶服務熱線：400-993-9897；且無論在何處購買，均可就近得到維修和其他服務支持。